Expédition et Livraison

Politique d'expédition et livraison

 

 

Notre objectif premier est d’assurer la satisfaction de nos clients qui passe avant tout par notre service de livraison et SAV. Au niveau SAV, il est très important de suivre la qualité de nos produits et de pouvoir intervenir rapidement pour le remplacement ou l’échange d’un article. 

 

 

Chez XIOS STORE nous travaillons avec les plus grands transporteurs qui proposent un suivi de qualité. Nos délais de livraison sont de 1 à 8 jours ouvrés en fonction des disponibilités, du forfait de transport choisit et du pays de destination. Le client reste informé du suivi de sa commande.

 

 

XIOS STORE expédie ses produits depuis des entrepôts situés dans l'Union Européenne. Pour les envois en dehors de l'Union Européenne des frais de douane et des taxes peuvent être facturés à la livraison. 

 

 

Les forfaits d’expédition sont sélectionnés dans la page du paiement.

 

 

Des retards d'expédition seront probablement prévisibles pendant l'application de la politique de limitation des transports due au Covid 19. 

 

 

Lors le client reçoit le courriel ou le SMS de la confirmation de sa commande a la possibilité de suivre l’envoi en cliquant sur le lien indiqué. Les clients abonnés peuvent suivre leurs envois en cliquant le lien « Mes Envois » sur la page de leur compte.

 

 

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison qui a été indiquée lors de la commande et dans les délais indiqués. Ces délais ne prennent pas en compte le délai de préparation de la commande. Lorsque le Client commande plusieurs produits en même temps ceux-ci peuvent avoir des délais de livraison différents acheminés selon les modalités suivantes : livraison via un ou plusieurs colis. En cas de retard d’expédition dépôt d’une plainte à l’adresse info@xios-store.com.

 

 

En cas de retard de livraison, le Client dispose de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l’Article L 138-2 du Code de la consommation. Le Vendeur procède alors au remboursement du produit et aux frais « aller » dans les conditions de l’Article L 138-3 du Code de la consommation.

 

 

Le Vendeur met à disposition un point de contact par courriel : info@xios-store.com.

 

 

Le Vendeur rappelle qu’au moment où le client prend possession physiquement des produits, les risques de perte ou d’endommagement des produits lui sont transférés. Il appartient au Client de notifier au transporteur toute réserves sur le produit livré.

 

 

XIOS STORE ne livre pas ses colis en case postale et ne livre aucune marchandise à une clientèle mineure ou sous tutelle, sauf autorisation écrite des parents ou tuteur

 Disponibilité

Notre e engagement de livraison est nul en cas de défaillance ou de non-respect des délais d'approvisionnement de la part de nos propres fournisseurs, et dans la mesure où cette indisponibilité n'est pas imputable à XIOS STORE. En cas d'indisponibilité d'un produit, nous vous informons dans les meilleurs délais.